Ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar snel op, maar hoe zorg je ervoor dat nieuwe therapieën ook geïmplementeerd worden in je dagelijkse praktijk? Belangrijk is dat revalidanten en professionals hierbij betrokken worden – iets waarbij een Customer Journey Map (CJM) kan ondersteunen.
Professionals krijgen hiermee inzicht in hoe de zorg verbeterd kan worden. Het samen ontwikkelen van een CJM creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen. In dit artikel wordt de ontwikkeling van een CJM beschreven en worden handvatten aangereikt om zelf een CJM te maken voor het introduceren van nieuwe vormen van therapieën in de dagelijkse praktijk.