Hoewel mediation in opkomst is en steeds meer gemeengoed
wordt, weten ook heel veel mensen niet precies wat mediation
inhoudt. Voor deze mensen is dit boek geschreven. Het boek is een
praktische wegwijzer voor iedereen die iets over mediation wil
weten.
Op zeer beknopte en overzichtelijke wijze wordt het mediationproces,
de spelregels en de vaardigheden en technieken die bij
mediation van toepassing zijn, beschreven.
Het boek is als volgt opgebouwd:
In hoofdstuk 1 wordt de vraag wat is mediation aan de orde gesteld
en beantwoord. De conflicthanteringsmethode mediation wordt
bekeken naast andere oplossingsmethoden. Het begrip mediaton
wordt gedefinieerd en de voor- en nadelen van mediation komen
aan de orde.
In hoofdstuk 2 is er aandacht voor het mediationproces. De mediationovereenkomst,
de verschillende fasen in het mediationproces en
de vaststellingsovereenkomst worden beschreven.
In hoofdstuk 3 wordt er aandacht besteed aan het fenomeen communicatie.
Communicatie is op drie manieren met mediation verbonden.
Miscommunicatie vormt vrijwel altijd de aanleiding tot het
conflict. Het conflict drukt zich uit in de communicatie tussen de
betrokken partijen en communicatie is het middel bij uitstek dat
wordt ingezet om de conflicten op te lossen.
In hoofdstuk 4 worden de mediationvaardigheden en - technieken:
luisteren, vragen stellen, herformuleren, spiegelen, samenvatten,
metacommunicatie, schillen en vooruitzien nader uitgewerkt.
Hoofdstuk 5 beschrijft de toepassingen van de vragen in de verschillende
fasen van het mediationproces en hoofdstuk 6 biedt een
overzicht van enkele valkuilen voor de mediator.
Hoofdstuk 7 beschrijft informatie over het Nederlands Mediation
Instituut (NMI).