Wat is beleving? Wat kenmerkt een betekenisvolle
beleving? Wat is klantbeleving? Hoe kunnen we klantbeleving
beter begrijpen, meten en bevorderen? Wat
betekent dit voor facility management? Op deze vragen
gaan we in waarbij we de vertaalslag maken naar de
beroepspraktijk van facility management.
Publicatie FMI 2009