© 2024 SURF
Gastvrijheid en ‘noaberschap’ zijn de kernwaarden van Heracles Almelo. Een stadion wordt niet alleen voor voetbal gebruikt maar ook als evenementenlocatie en staat bekend als gastvrij, voor supporters als ook voor bezoekende clubs. De ambitie van Heracles Almelo is het veiligste stadion van Nederland te maken. Daar komt nogal wat bij kijken, kennis van en inzicht in en overzicht over gedrag van mensen, procedures, regelgeving, maar ook de mogelijkheden en onmogelijkheden van het stadion en de omgeving van het stadion. Dit project richtte zich op de balans veiligheid-gastvrijheid door te onderzoeken welke (innovatieve) mogelijkheden er zijn om binnen de kaders en met behoud van de veiligheidsniveaus te komen tot een optimale combinatie van veilige en gastvrije beleving.
Binnen dit project hebben we gastvrijheid en veiligheid parameters in kaart gebracht en (voor zoveel mogelijk) gemeten (bijv. bij gastvrijheid bestaan geen “absolute” waardes, “absolute” veiligheid kan daarentegen wel gemeten worden (zoals constructieve veiligheid, brandveiligheid, verkeersveiligheid enz.) net zoals perceptie van beide gastvrijheid en veiligheid). Resultaten tot nu toe suggereren dat bij belevenis van mensen veiligheid en gastvrijheid hand in hand gaan, in andere worden, als ween stadion als veilig wordt beschouwd ervaren mensen het ook als gastvrij. Het onderzoek is gedaan onder 55 respondenten (bezoekers van de business club) maar biedt zekere mogelijkheden voor directe veiligheidsaanpassingen binnen het stadion die het gevoel van gastvrijheid meteen kunnen vergroten. Echter zijn er grotere aantallen respondenten nodig om betere inzichten te krijgen om stevige conclusies te kunnen trekken over het verband tussen gastvrijheid en veiligheid.
Ook is er onderzoek gedaan naar mogelijkheden om de gastvrijheid en veiligheid te verhogen bij Heracles, zonder dat het één ten koste gaat van het ander. Uit dit onderzoek zijn negen adviezen gevormd (betreffend zowel gastvrijheid als veiligheid) in het adviesrapport aan Heracles.
Gastvrijheid en ‘noaberschap’ zijn de kernwaarden van Heracles Almelo. De club staat bekend als gastvrij, voor supporters als ook voor bezoekende clubs. Ontvang gasten zoals je zelf ontvangen zou willen worden. BVO Heracles Almelo ontvangt zijn gasten op Erve Asito als thuisbasis. Een stadion dat niet alleen voor voetbal wordt gebruikt maar ook als evenementenlocatie. De ambitie is om van dit stadion het veiligste stadion van Nederland te maken. Daar komt nogal wat bij kijken, kennis van en inzicht in en overzicht over gedrag van mensen, procedures, regelgeving, maar ook de mogelijkheden en onmogelijkheden van het stadion en de omgeving van het stadion. Tussen gastvrijheid en veiligheid zit echter spanning. De corona crisis heeft dat nog verhoogd. Om gasten toe te laten is van alles nodig: COVID19 testen, managen van bubbles, 1,5 meter afstand, éénrichtingverkeer, geen handen schudden, niet zingen op de tribune, gesloten horeca, etc. Deze maatregelen ter verhoging van veiligheid raakt de sfeer en gastvrijheid. Voetbal is ook emotie. Feesten bij kampioenschappen of promotie bij andere clubs en tegelijkertijd strikte handhaving van (corona) regels is een probleem. De verwachting is dat in het post-corona tijdperk een deel van deze Corona maatregelen zal blijven. Dit project richt zich op de balans veiligheid-gastvrijheid door te onderzoeken welke (innovatieve) mogelijkheden er zijn om binnen de (corona) kaders en met behoud van de veiligheidsniveaus te komen tot een optimale combinatie van veilige en gastvrije beleving. Resultaten zijn een ‘stadion 4.0 concept’; proof-of-concepts van bepaalde (technologische, innovatieve) ideeën hieruit; en een opzet voor een vervolgplan om dit concept verder richting praktijk te brengen.