© 2024 SURF
In het project Publieke Dialogen hebben we onderzocht hoe
wijkbewoners en wijkprofessionals een lokale dialoog kunnen
voeren. Het resultaat is een online kennistool voor wijkprofessionals, met praktijkervaringen, verdiepende kennis, succesfactoren en werkwijzen voor het voeren van een #goedgesprek. In
het project is ook ontwerpend onderzoek gedaan naar online dialogen. Het resultaat daarvan is het Platform voor Publieke Dialogen, een online platform waar burgers en professionals met
gereedschappen voor co-creatie worden ondersteund in het
voeren van een constructieve dialoog.
Het RAAK-Publiek project Publieke Dialogen: #goedgesprek (RAAK.PUB05.045) onderzoekt hoe de dialoog tussen wijkprofessional en wijkbewoner kan worden verbeterd, zowel in fysieke bijeenkomsten als via online media.
COVID-19 heeft een verschuiving veroorzaakt van fysieke bijeenkomsten naar online bijeenkomsten en daarmee de urgentie van een goede online dialoog tussen bewoners en gemeenten erg vergroot. Vanwege de Coronamaatregelen zijn tien van de 22 interventies in fysieke bijeenkomsten, zoals in het project gepland waren, vervallen. In plaats daarvan is er bij 9 online bijeenkomsten geobserveerd en zijn er 22 interviews gehouden met wijkprofessionals over hoe zij de verplaatsing van de fysieke dialoog naar de online dialoog hebben ervaren. Uit de resultaten blijkt dat de stap van fysiek naar online voor veel wijkprofessionals lastig is. Twee thema’s kwamen hierin prominent naar voren. 1) De online dialoog is nog niet goed ingebed in de gemeentelijke organisatie. 2) Normaal actieve wijkbewoners haken vaker af als de bijeenkomsten online worden gehouden. De Coronamaatregelen hebben de ontwikkeling van de online dialoog tussen professionals en wijkbewoners extra urgentie gegeven en daarom willen we bovenstaande thema’s verder onderzoeken middels kwalitatief onderzoek. Voor thema 1 houden we interviews met 16 medewerkers van de gemeenten Den Haag en Rotterdam en organiseren we 2 focusgroepen om de interdepartementale problemen te identificeren. Voor thema 2 interviewen we 12 bewoners over hun beleving van huidige middelen voor online gesprekken en wat zij nodig hebben om de stap naar de online dialoog te kunnen maken. De recente ervaringen van wijkbewoners geven een unieke kans om te analyseren wat daarbij hindernissen en behoeften zijn voor een succesvolle online dialoog. Dit levert de noodzakelijke, actuele inzichten voor het ontwerpproces van het platform voor online publieke dialogen dat we in dit project ontwikkelen.