(English below)Esta investigación estudia las características de los comentarios que logran más impacto en un entorno digital. Se emplea una metodología cualitativa que analiza los 50 mensajes con más likes del foro de una noticia, publicada en Marca.com, en la que el jugador del Real Madrid Vinicius Junior denuncia los episodios racistas sufridos en los estadios de fútbol españoles. Se tienen en cuenta las emociones expresadas por los autores, así como las estrategias retóricas y argumentales utilizadas en los comentarios. Se concluye que los mensajes escritos con empatía, aunque estén en contra de la opinión mayoritaria, pueden tener cierto impacto si formulan un argumento dual que reconoce las opiniones contrarias como valiosas en algún punto, incluso sin validarlas. En el análisis de la eficacia de los mensajes se observa que lo distinto se premia, como aportar un dato inesperado de forma inteligente (ironía) o presentar una opinión contraria a lo que se espera por pertenecer a un determinado grupo (afiliación):en este último caso el comentario resulta más auténtico y, por lo tanto, es más impactante. Se demuestra también que la percepción de los mensajes es compleja y que algunos elementos o rasgos que habitualmente se consideran eficaces pueden no serlo. Así sucede con los comentarios breves, que no siempre tienen trascendencia y pueden aparecer como inconsistentes si no incluyen una argumentación. Tampoco la diversidad o la acumulación de argumentos es positiva en cualquier circunstancia: compensa más usar los argumentos por separado para no distraer del objetivo persuasivo. This research examines the characteristics of comments that achieve the greatest impact in a digital environment. A qualitative methodology is used to analyse the 50 most liked messages in the forum discussion prompted by a news article published on the Spanish sports newspaper Marca.com. The article focuses on Real Madrid player Vinicius Junior’s denunciation of racist incidents in Spanish football stadiums. This study considers the emotions expressed by the authors, as well as the rhetorical and argumentative strategies employed in the comments. The findings suggest that messages written with empathy, even when opposing the opinion of the majority, can have a significant impact if they present a dual argument that acknowledges opposing views as valuable in some respects, even without validating them. The analysis reveals that originality is rewarded, such as introducing an unexpected fact in an intelligent manner (e.g., irony) or expressing an opinion contrary to expectations based on group belonging (affiliation). In the latter case, the comment appears more authentic and, therefore, more impactful. The study also demonstrates that the perception of messages is complex, and some elements traditionally considered effective may not always be so. For example, brief comments do not always carry weight and can come across as inconsistent if they lack sufficient argumentation. Similarly, the diversity or accumulation of arguments is not universally positive; it is often more effective to present arguments separately to avoid distracting from the persuasive objective.
Este artículo busca señales de discursos de odio aparecidos en comentarios sobre el procés y el independentismo catalán publicados en las noticias en prensa sobre Lionel Messi en Madrid y en Barcelona (Abc, La Vanguardia, Mundo Deportivo, Marca, El mundo y As) en el periodo 2019-2021. Partiendo de 2.639 noticias con Messi en el titular, se usaron métodos cuantitativos para identificar los hilos con comentarios políticos para estudiarlos después a través de análisis cualitativo del discurso. Los resultados reflejan que en Madrid se usan noticias y comentarios sobre Messi para hablar del procés y del independentismo, mientras que en Barcelona (tanto medios como comentaristas) no relacionan al jugador con la política. Dos periódicos de Barcelona (La Vanguardia, Mundo Deportivo) y dos de Madrid (Marca y El mundo) reúnen los 12 hilos con más comentarios políticos en ambas ciudades: 487, en total. Su análisis revela que la prensa deportiva concita opiniones más diversas que la generalista y, por tanto, recoge más conflicto y más presencia de discursos de odio por ideología política. Los primeros mensajes (1-25) en los hilos de comentarios aparecen un 77% de las veces como los más seguidos y, por lo tanto, los usuarios que escriben primero influyen más. Esta investigación concluye que los discursos de odio se detectan más en estructuras y argumentaciones que en palabras concretas, pero su existencia no tiene por qué ser negativa y puede derivar en un efecto búmeran contra el propio mensaje de odio si aparece derrotado en la dinámica de intervenciones.This paper examines hate speech traces within comments about the Catalan independentist procés embedded in news published about Lionel Messi in Madrid’s and Barcelona’s online newspapers (Abc, La Vanguardia, Mundo Deportivo, Marca, El mundo, As) during the period 2019-2021. Starting from 2,639 news with Messi in the title, quantitative techniques were applied to identify those with the highest volume of political terms, and their comments’ threads were later studied in depth by means of qualitative discourse analysis. The results show that in Madrid news and comments about Messi are leveraged to discuss the procés, while in Barcelona both press and commenters refrain from tying politics to the footballer. Two newspapers from Barcelona (La Vanguardia, Mundo Deportivo) and two from Madrid (Marca, El mundo) gather the 12 threads with the highest prevalence of political comments: 487 in total. Their analysis reveals that opinions in sports newspapers are more diverse than in the general press and, consequently, show more conflict and more hate messages linked to opposing political views. The few first (1-25) of the threads’ comments turn out to be the most followed 77% of the times, making the users who comment first become more influential than the latecomers. This research concludes that hate speech appears more in structures and argumentations than in specific words, but their presence isn’t necessarily negative and can create a boomerang effect against the hate message if this becomes defeated during the subsequent online dispute.
