Under what conditions is end-user training (EUT) as part of the implementation of a business process management (BPM) system successful? This question is addressed in this paper. Based on the literature on EUT and implementation success, we first argue that user involvement with, and attitude towards, a BPM system, both have a conditional effect on the relationship between EUT and the implementation success of the system. Secondly, we investigated this expectation empirically, by measuring the practice of EUT as perceived by end-users. Using a mixed method approach, survey data was collected from 143 end-users of a BPM system in a large Dutch social insurance organisation, and by 49 additional semi-structured interviews. Regression analysis of the survey data shows that attitude variables indeed have a significant moderating influence on implementation success. In addition, the interviews revealed that specific attention must be paid to the arrangements for EUT when deploying BPM systems in this type of organisations. Arguments are given for a more comprehensive way of measuring and optimising EUT during the implementation of information systems/information technology in organisations.
Background: During hospitalization patients frequently have a low level of physical activity, which is an important risk factor for functional decline. Function Focused Care (FFC) is an evidencebased intervention developed in the United States to prevent functional decline in older patients. Within FFC, nurses help older patients optimally participate in functional and physical activity during all care interactions. FFC was adapted to the Dutch Hospital setting, which led to Function Focused Care in Hospital (FFCiH). FFCiH consists of four components: (1) ‘Environmental and policy assessment’; (2) ‘Education’; (3) ‘Goal setting with the patient’ and (4) ‘Ongoing motivation and mentoring’. The feasibility of FFCiH in the Dutch hospital setting needs to be assessed. Objective: Introduce FFCiH into Dutch hospital wards, to assess the feasibility of FFCiH in terms of description of the intervention, implementation, mechanisms of impact, and context. Design: Mixed method design Setting(s): A Neurological and a Geriatric ward in a Dutch Hospital. Participants: 56 Nurses and nursing students working on these wards. Methods: The implementation process was described and the delivery was studied in terms of dose, fidelity, adaptions, and reach. The mechanisms of impact were studied by the perceived facilitators and barriers to the intervention. Qualitative data were collected via focus group interviews, observations, and field notes. Quantitative data were collected via evaluation forms and attendance/participation lists. Results: A detailed description of FFCiH in terms of what, how, when, and by whom was given. 54 Nurses (96.4%) on both wards attended at least 1 session of the education or participated in bedside teaching. The nurses assessed the content of the education sessions with a mean of 7.5 (SD 0.78) on a 0–10 scale. The patient files showed that different short and long-term goals were set. Several facilitators and barriers were identified, which led to additions to the intervention. An important facilitator was that nurses experienced FFCiH as an approach that fits with the principles underpinning their current working philosophy. The experienced barriers mainly concern the implementation elements of the FFCiH-components ‘Education’ and ‘Ongoing motivation and mentoring’. Optimizing the team involvement, improving nursing leadership during the implementation, and enhancing the involvement of patients and their family were activities added to FFCiH to improve future implementation. Conclusions: FFCiH is feasible for the Dutch hospital setting. Strong emphasis on team involvement, nursing leadership, and the involvement of patients and their families is recommended to optimize future implementation of FFCiH in Dutch hospitals.
How to provide health clubs the possibility of offering distinctive services in an increasingly stronger and rapidly changing competitive environment? This was the issue raised by the Dutch fitness industry, which in recent years has grown markedly. Our study represents an extension of the dynamic capabilities framework, by exploring and suggesting a mixed method approach to operationalize the capability of customer focus. We have adapted emerging generative user research methods from the field of design as we feel that the most commonly used models and methods in marketing do not answer to the new demands of the market In our contribution we discuss the need for new methods for arriving at a customer-driven marketing approach. We demonstrate how we have transferred this to the health club industry in a study among n=5,000 customers of health clubs. We will discuss how the approach spurred new insights through multidisciplinary collaboration.
Burgers kunnen met hun juridische vragen aankloppen bij Het Juridisch Loket. Maar wat als er achter hun vraag meerdere problemen schuilgaan, zoals schulden of psychische nood? Daar is de dienstverlening niet op ingericht. Dit onderzoek kijkt hoe mensen met multiproblematiek beter kunnen worden geholpen.Doel Het doel van dit onderzoeksproject is de dienstverlening van Het Juridisch Loket (HJL) aan hulpvragers met multiproblematiek te verbeteren door een multidisciplinaire aanpak. Deze nieuwe klantgerichte aanpak helpt om multiproblematiek op tijd te signaleren en waar nodig de klant door te verwijzen. Hulpvragers met multiproblematiek ervaren niet alleen problemen op het juridische vlak, maar ook psychische, financiële en/of fysieke problemen. De combinatie van problemen op verschillende vlakken maakt de hulpvraag van deze doelgroep complex. Resultaten De resultaten van het onderzoek worden gedeeld in publicaties, workshops en een slotconferentie. Ook worden ze opgenomen in de juridische opleidingen van Hogeschool Utrecht, zodat huidige én toekomstige juridische professionals ervan kunnen profiteren. Highlights Eerstelijns rechtshulp aan mensen met multiproblematiek – Publieksversie eindrapport Samenvatting project t.b.v. eindcongres. Veel aan hun hoofd: mensen met multiproblematiek in de eerstelijns rechtshulp Whiteboard animatie over multiproblematiek in de eerstelijns rechtshulp Blog 'Eerstelijns (rechts)hulp voor cliënten met multiproblematiek. Een wereld te winnen' Rechtshulp moet niet alleen juridisch zijn Artikel op socialevraagstukken.nl Voorkomen van multiproblematiek Factsheet voorkomen multiproblematiek in de eerstelijns rechtshulpverlening Screeningsinstrument Multiproblematiek herkennen Opname college multiproblematiek in de eerstelijns (rechts)hulpverlening Presentatie multiproblematiek in de eerstelijns (rechts)hulpverlening Ontwikkelwerkplaatsen In de werkplaatsen Arnhem en Dordrecht hebben professionals in de eerstelijns (rechts)hulp afspraken gemaakt over de warme doorverwijzing van klanten met multiproblematiek. Afspraken over de warme doorverwijzing Dordrecht Afspraken over de warme doorverwijzing Arnhem Wetenschappelijke publicaties Focus op cliënt behoeften – Een studie over eerstelijns rechtshulp in Nederland Artikel in de European Journal of Social Work Aanbevelingen uit de literatuur Aanbevelingen voor (rechts)hulp bij multiproblematiek Een overzicht van aanbevelingen uit de praktijkliteratuur. Prezi ‘Recht doen’ aan de cliënt met multiproblematiek - Adviezen uit de praktijkliteratuur. Een dynamisch online presentatietool gebaseerd op mindmappen (Prezi) waarin aanbevelingen uit de praktijkliteratuur worden toegelicht. ‘Recht doen’ aan de client met multiproblematiek – Workshop voor professionals Werkvormen waarmee de aanbevelingen uit de praktijkliteratuur kunnen worden overgebracht naar professionals op de werkvloer. Animatie ‘Recht doen’ aan de client met multiproblematiek - Adviezen uit de praktijkliteratuur. In onderstaande animatie wordt uitgelegd hoe op basis van adviezen uit de praktijkliteratuur recht kan worden gedaan aan cliënten met multiproblematiek. Looptijd 01 januari 2019 - 30 juni 2021 Aanpak Mixed-methods opzet: kwantitatieve (enquête onder cliënten) en kwalitatieve (diepte interviews met professionals en cliënten) data-analyse en actieonderzoek in twee lokale settings. Financiering Het onderzoek heeft een subsidie gekregen van SIA-RAAK.
We onderzoeken hoe bestaande, effectieve, valpreventie-programma’s goed kunnen worden geïmplementeerd. Dit doen we samen met belangrijke stakeholders, zoals thuiswonende ouderen met een verhoogd valrisico, fysiotherapeuten, wijkverpleegkundigen, apothekers, welzijnswerkers en beleidsmakers.Doel In dit onderzoeksproject streven we naar het identificeren van succesvolle implementatiestrategieën voor een effectieve, lokale en integrale implementatie van valpreventieprogramma’s in de wijk. Hierbij is specifiek aandacht voor de wensen van thuiswonende ouderen met een verhoogd valrisico en voor het verbeteren van interprofessionele samenwerking. Relevantie Zorgprofessionals ervaren nu veel barrières om valpreventie-interventies goed uit te voeren. Dit onderzoeksproject zal bijdragen aan het overwinnen van deze barrières en het benutten van facilitators. Inzichten uit het onderzoek zullen worden verwerkt in het onderwijsprogramma van toekomstige professionals. Resultaten Een aantal implementatiestrategieën zijn opgesteld naar aanleiding van in de literatuur en wijk geïdentificeerde belemmerende en bevorderende factoren voor de implementatie van valpreventie in de wijk. Op dit moment vinden evaluaties plaats om meetbaar te maken of de strategieën effectief zijn. Meer informatie vindt u ook hier: Projectwebsite FRIEND Stagemogelijkheden en afstudeeronderzoek Bachelor- en masterstudenten van opleidingen gerelateerd aan dit onderwerp worden uitgenodigd om een onderzoek te doen binnen dit project. Neem contact op met Saskia te Velde (Saskia.tevelde@hu.nl) om te vragen naar de mogelijkheden. Looptijd 01 januari 2020 - 31 december 2023 Aanpak Middels een mixed-method aanpak, met zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden, volgen we in vier wijken of gemeenten in de regio Utrecht het implementatieproces van valpreventieprogramma’s. Voor dit project werken wij samen met de volgende kennispartners: UMC Utrecht Afdeling GeriatrieGGD Regio Utrecht Gemeente Utrecht Afdeling VolksgezondheidVeiligheid.nlPharosTrimbos InstituutVilans De betrokken wijken en gemeentes zijn: Leidsche Rijn Julius GezondheidscentrumGezondheidscentrum Oog in AlApotheek Orion, SchothorstGemeente Woudenberg Overige partners Zilveren KruisCOSBOKNGF
We produceren en consumeren meer mode dan we nodig hebben, met te veel impact op mens en milieu. Mode aankopen zijn vaak impulsief en worden ter plekke, in de winkel besloten. Daar ligt dus een kans, maar wanneer gaan we als consument vaker voor duurzame mode kiezen, en hoe kunnen duurzame mode retailers ons daartoe verleiden?Doel Annuska werkt vanuit Lectoraat Marketing en Customer Experience (HU) samen het Copernicus Institute of Sustainable Development (Universiteit Utrecht) aan promotie onderzoek. Het doel van haar promotieonderzoek is om vanuit marketing perspectief bij te dragen aan duurzaamheidsdoelstellingen en consumenten te bewegen naar een duurzame kledingkast. Resultaten Het promotie onderzoek heeft de vorm van een monografie. Tussentijds worden deelresultaten verspreid, bijvoorbeeld in de vorm van blogs bij SWOCC, samenwerking met het UU Sustainable Behavior team & UU fashion onderzoekers, bijdrage aan (internationale, academische) congressen zoals PLATE, en door kennis te delen in onderwijs op de Hogeschool Utrecht (bijv. in de Minor ‘Marketing van duurzame oplossingen’). In een deel van het onderzoek wordt het SHIFT framework gehanteerd als analytische lens. In onderstaande kennisclip legt Annuska deze lens kort uit. iFrame: Looptijd 01 november 2020 - 31 december 2024 Aanpak Dit mixed-method onderzoek kent vier deelstudies, waaronder 1) literatuuronderzoek naar factoren die consumenten beïnvloeden om duurzame mode te kiezen, 2) interviews met duurzame mode retailers hoe zij consumenten overtuigen, 3) een verdiepende vergelijking tussen twee perspectieven voor Resale, en 4) kwantitatief onderzoek.
