Change has become continuous, and innovation is a primary approach for hospitality, i.e., hotel companies, to become or remain economically viable and sustainable. An increasing number of management researchers are paying more attention to workplace rather than technological innovation. This study investigates workplace innovation in the Dutch hotel industry, in three- and four-star hotels in the Netherlands, by comparing them to other industries. Two samples were questioned using the Workplace Innovation survey created by the Dutch Network of Social Innovation (NSI). The first was conducted in the hospitality industry, and these data were compared with data collected in a sample of other industries. Results suggest that greater strategic orientation on workplace innovation and talent development has a positive influence on four factors of organizational performance. Greater internal rates of change, the ability to self-organize, and investment in knowledge also had positive influences on three of the factors—growth in revenue, sustainability, and absenteeism. Results also suggest that the hospitality industry has lower workplace innovation than other industries. However, no recent research has assessed to what degree the hospitality industry fosters workplace innovation, especially in the Netherlands. Next to that, only few studies have examined management in the Dutch hotel industry, how workplace innovation is used there, and whether it improves practices.
Toets en beleid: twee woorden die in dit boek in één adem genoemd worden. Goed onderwijs vraagt om goede toetsing. En goede toetsing vraagt om goed toetsbeleid: beleid dat is afgeleid van de onderwijsvisie en dat ondersteund wordt door automatisering waar dat kan en waar dat nodig is. Dit boek behandelt in deel 1 het proces van het formuleren en in stand houden van het toetsbeleid (op strategisch, tactisch en operationeel niveau) en in deel 2 de uitwerking van het toetsbeleid op het terrein van papieren geautomatiseerde toetsen. Het begrip: de toetscyclus wordt geïntroduceerd als kapstok voor de diverse processen rondom het toetsen. Het boek is toegespitst op papieren toetsen die automatisch worden aangemaakt, verwerkt en beheerd. Het boek is echter ook bruikbaar voor toetsbeleid en toetsing in het algemeen door de generieke elementen in het boek. Door de beknoptheid is het toegankelijk voor snelle kennisopname.
Vitaal oud worden en daar zelf regie over voeren is een uitgangspunt van ouderenbeleid. Voor veel ouderen valt dat niet mee. Zo kan eenzaamheid ontstaan door overlijden van familie en kennissen terwijl niet iedereen in staat is het sociale netwerk op sterkte te houden. Ruim 62% van de ouderen boven 75 jaar voelt zich (ernstig) eenzaam (volksgezondheideninfo.nl). Oplossingen bestaan vaak uit het aanbieden van gezelschap of het beïnvloeden van verwachtingen over gezelschap. Veel medische consumptie berust op eenzaamheidsproblematiek. Met Kletsbot willen we betaalbare technologie inzetten om eenzaamheid bij ouderen te voorkomen of verminderen. Een nieuwe technologie die voor een echte doorbraak kan zorgen en in kan spelen op het toenemend aantal eenzame mensen, het grote tekort aan vrijwilligers, de druk op mantelzorgers, bezuinigingen en tekorten in de sociale en maatschappelijke hulpverlening. Kletsbot is een empathische chatbot voor ouderen. Deze is aantrekkelijk om tegenaan te praten doordat technieken van empathische gespreksvoering (Adriaansen & Caris, 2011) worden toegepast. Met Tessa – een robotje dat wordt ingezet voor structurering van de dag en gezelschap – is al gebleken dat ouderen zich er snel mee verbinden en daardoor dagelijkse activiteiten beter uitvoeren. Kletsbot biedt primair een actief luisterend oor. Ook voelt deze de gebruiker aan en nodigt met de juiste vragen uit tot een praatje. De gesprekken moeten er toe leiden dat eenzaamheid vermindert. Indien gewenst wordt ook een zorgverlener betrokken. Deze aanvraag richt zich op het uitwerken van het concept Kletsbot en het toetsen van dit concept bij ‘ouderen met eenzaamheidsgevoelens’ uit de gemeente Ede. Dat doen we met een ‘Wizard of Oz’ aanpak die middels simulatie de werking van Kletsbot goedkoop en snel toetst bij de doelgroep thuis. Met deze proof of concept dragen we bij aan de topsector Life Sciences & Health.
