In dit artikel worden de resultaten die KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) jaarlijks ophaalt met haar huurdersonderzoeken verder geanalyseerd om in kaart te brengen hoe het gesteld is met het gebruik van digitale kanalen binnen de corporatiesector. Verder gaan we in dit artikel in op hoe het gebruik van online kanalen zich verhoudt tot andere sectoren en wordt er getracht verklaringen te geven voor de mate van digitalisering in de sector.