Online deliberatie ondersteunen met kunstmatige intelligentie

Deliberatie is een krachtige vorm van burgerparticipatie waarin verschillende partijen (bijvoorbeeld overheid en burgers) de dialoog aangaan om tot gezamenlijke inzichten te komen. De afgelopen jaren zijn door de coronapandemie deliberaties naar de online omgeving verplaatst, waardoor verschillende voordelen zichtbaar werden (zoals bredere toegankelijkheid en mogelijkheden tot asynchrone discussies via chat). De beperkt beschikbare online gereedschappen zorgde echter voor een beperking in de diepte die tijdens deze sessies werd gezocht. Het RAAK-Publiek project ‘Publieke Dialogen’ bood de mogelijkheid tot ontwikkeling van een online deliberatieplatform dat deze voordelen benut en de nadelen minimaliseert. Binnen online deliberatie bestaan er echter gebruikersbehoeften waar niet eenvoudig in kan worden voorzien, bijvoorbeeld een beter inzicht in de verdeling van spreektijd tussen participanten, of de emotionele houding van participanten.
In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) grote stappen gezet in zowel kwaliteit als toegankelijkheid. Intelligente taalsystemen bieden gebruikers toegang tot geavanceerde automatische vertaling, stemassistenten ter besturing van telefoon en huis, of systemen die op aanvraag teksten produceren en redigeren. Deze technologie biedt unieke kansen om meer inzicht te krijgen in het deliberatieve proces en deze beter te ondersteunen, maar is nooit eerder op deze manier ingezet.
Dit project zal in kaart brengen wat de behoeften zijn van praktijkexperts met betrekking tot kunstmatige intelligentieondersteuning in online deliberatie en op basis van gegenereerde data inzicht bieden in de praktische mogelijkheden. Dit kan enkel in hechte samenwerking tussen de ontwikkelaars van het platform (De Haagse Hogeschool), praktijkexperts (EMMA en gemeenten) en onderzoekers van kunstmatige intelligentie (Technische Universiteit Delft). Dit vindt plaats door het uitvoeren van echte deliberaties middels het platform Publieke Dialogen, de ervaringen van de moderatoren met het platform in kaart te brengen en de verzamelde data te analyseren.

Deliberatie is een krachtige vorm van burgerparticipatie waarin verschillende partijen (bijvoorbeeld overheid
en burgers) de dialoog aangaan om tot gezamenlijke inzichten te komen. De afgelopen jaren zijn door de
coronapandemie deliberaties naar de online omgeving verplaatst, waardoor verschillende voordelen
zichtbaar werden (zoals bredere toegankelijkheid en mogelijkheden tot asynchrone discussies via chat). De
beschikbare online gereedschappen beperkten echter de diepgang tijdens deze sessies. Het RAAK-Publiek
project ‘Publieke Dialogen’ bood de mogelijkheid tot ontwikkeling van een online deliberatieplatform (ook
genaamd Publieke Dialogen) dat gericht is op het bereiken van meer diepgang in dialogen. Moderatoren
hebben bij online deliberatie behoeften voor ondersteuning waar niet eenvoudig in kan worden voorzien,
bijvoorbeeld een beter inzicht in de verdeling van spreektijd tussen participanten, of de emotionele houding
van participanten. In dit project wilden we verkennen wat op dit gebied mogelijk is met behulp van
kunstmatige intelligentie (AI).
In de afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van AI grote stappen gezet in zowel kwaliteit als
toegankelijkheid. Intelligente taalsystemen bieden gebruikers toegang tot geavanceerde automatische
vertaling, stemassistenten voor spraak-gebaseerde interacties, of systemen die op aanvraag teksten
produceren en redigeren. Deze technologie biedt unieke kansen om meer inzicht te krijgen in het
deliberatieve proces en deze beter te ondersteunen, maar is nooit eerder op deze manier ingezet.
Dit project stelde zich ten doel om in kaart te brengen wat de behoeften zijn van praktijkexperts met
betrekking tot kunstmatige intelligentieondersteuning in online deliberatie en inzicht te bieden in de
praktische mogelijkheden voor ontwikkeling en implementatie daarvan. Het project werd opgezet in
samenwerking tussen de ontwikkelaars van het platform (De Haagse Hogeschool), praktijkexperts (EMMA
en gemeenten) en onderzoekers van kunstmatige intelligentie (Technische Universiteit Delft). Het onderzoek
vond plaats middels deliberaties in de praktijk via het platform Publieke Dialogen, door de ervaringen van de
moderatoren met het platform in kaart te brengen en de verzamelde data te analyseren.