Arnt Mein en Bert Marseille deden onderzoek naar de behandeling van bezwaarschriften
in vijf gemeenten in Noord-Holland. In hoeverre slagen bezwaarbehandelaars erin oplossingsgericht te werk te gaan en welke factoren spelen daarbij een rol? In dit artikel
staan ze in het bijzonder stil bij het horen van de bezwaarmaker.