Het succes van ICT-innovaties in de zorg is wisselend. Om succes of mislukkingen te voorkomen of te kunnen verklaren, zijn praktisch toepasbare onderzoeksmethoden, zoals de PRIMA-methode, nodig die gebaseerd zijn op wetenschappelijke kennis. De PRIMA-methode besteedt zowel aandacht het sociale domein, als het technologische domein en zet de eindgebruiker centraal.