In deze publicatie komen vijf ontwikkelingen aan de orde die kunnen bijdragen aan een betere hulpverlening aan zorgwekkende burgers:

- de ontwikkeling van outreachend werken middels de Eropaf-methode.
- boundary crossing, waarbij mensen uit verschillende disciplines, instellingen en zelfs sectoren van de samenleving samenwerken aan de ontwikkeling van nieuwe oplossingen.
- Eigen kracht een ontwikkeling waarbij professionals nauwer gaan samenwerken met de sociale netwerken rond zorgwekkende burgers.
- een innovatiestrategie die beter gebruik maakt van kennis en ervaringen van uitvoerende professionals (meer bottom-up en minder top-down).
- een kennismethodiek waarin warme en koude praktijken van kennisontwikkeling met elkaar verbonden worden.