© 2024 SURF
Het doel van de Top Up was het implementeren van de gespreksbenadering, zowel als een strategisch perspectief als onderzoeksmethode, in het regulier en postbachelor onderwijs.
De Top-up subsidie hebben wij gebruikt voor het ontwikkelen van cursusmateriaal vanuit de resultaten uit project ‘The Next Level’ voor het curriculum ‘Communicatie’, ‘en een postbachelor-cursus ‘In gesprek met de omgeving’ die in januari 2018 is gestart bij het Centrum voor Communicatie en Journalistiek (CCJ). De gespreksbenadering is opgenomen als thema in het vernieuwde curriculum van de opleiding. In de opleiding is behoefte aan het stimuleren van het onderzoekend vermogen van studenten Communicatie, en het ontwikkelen van interactie-analytisch inzicht. De gespreksbenadering en de inzichten uit The Next Level hebben een plek gekregen in de afstudeerrichting ‘LiveCom’. Ook in de andere afstudeerrichtingen worden momenteel de mogelijkheden tot implementatie verkend.
Daarnaast hebben de resultaten input gegeven aan het samenstellen van een ‘Discoursanalytische Bril Training’ in verschillende varianten voor de beroepspraktijk, ook buiten het crisisdomein. Deze training stelt professionals in staat te kijken naar interacties op social media, om inzicht te krijgen in de dingen die mensen doen met taal en de effecten die ze daarmee bereiken. Deze inzichten zijn vann belang voor ‘betekenisgeving’ bij omgevingsanalyse en het kiezen van de juiste ‘tone of voice’ in gesprekken.
Ten slotte wordt gespreksanalyse structureel als nieuwe onderzoeksmethode ingezet bij praktijkgericht onderzoek in nieuwe projecten en projectaanvragen, onder programmalijn ‘Het Gesprek’ van het lectoraat Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein. Er is een promotieproject gestart door middel van een promotievoucher, waarin de gespreksbenadering als methode wordt gehanteerd in het zorgdomein. In dit traject is samengewerkt met Daan Andriessen, lector Methodologie van Praktijkgericht Onderzoek. De onderzoeksresultaten van dit promotieproject zullen worden geïmplementeerd in zorgopleidingen, o.a.de opleiding ‘Fysiotherapie’.
De Top-up subsidie gebruiken wij voor het ontwikkelen van cursusmateriaal vanuit de resultaten uit project ‘The Next Level’ voor het curriculum ‘Communicatie’, ‘fysiotherapie’, een postbachelor-cursus ‘het gesprek’ die september 2017 start bij het Centrum voor Communicatie en Journalistiek (CCJ) en voor de beroepspraktijk ook buiten het crisisdomein.
The Next Level heeft interessante inzichten opgeleverd over de wijze waarop taalgebruik op sociale media bijdraagt aan geruchtvorming en mobilisatie tijdens crisis. We spreken van geruchtvorming als een bepaalde voorstelling van zaken online de ronde doet, terwijl de feitelijkheid door autoriteiten (nog) niet is bevestigd of (al) is ontkend, en samengaat met of bijdraagt aan maatschappelijke onrust . Bij de vorming van mobilisatie kan het om verschillende doelen gaan zoals het winnen van morele en ideële steun voor de beweging . Een crisis kent vaak een sluimerende aanloop die uitmondt in een escalatie van de situatie. Het is de taak van het crisisteam om gedurende de aanloopperiode tot en met de escalatie van een crisis signalen tijdig en juist te kunnen duiden. Maar ook in reguliere tijden kunnen de inzichten vanuit een gespreksbenadering voor professionals die veel gesprekken voeren waardevol zijn.
Inzichten uit The Next Level zijn verwerkt in een training voor crisisprofessionals: de Discoursanalytische Bril (DaB). Deze training stelt professionals in staat te kijken naar interacties op social media tijdens crises. Communicatie- en veiligheidsadviseurs hebben door de invloed van social media te maken met een veranderde interactionele context. Toch is er zowel wetenschappelijk als in de praktijk weinig aandacht voor de interactionele aspecten van crisiscommunicatie (Klarenbeek, 2012), de manier waarop mensen met elkaar in gesprek zijn over een crisis en de effecten daarvan. In The Next Level demonstreren we aan de hand van de DaB de toegevoegde waarde van een dergelijk perspectief voor professionals in het crisisdomein. De training werd goed beoordeeld. Renate den Elzen, communicatieadviseur Nationale Politie, gaf aan dat de resultaten toepasbaar zijn in de praktijk van alledag. Ook Niels Loeffen, adviseur bij communicatieadviesbureau HowAboutYou, benadrukt de toepassing van de gespreksbenadering bij crises. Tijdens en vlak na de looptijd van het project is er voortdurend aandacht geweest voor de integratie van deze inzichten in de beroepspraktijk, door middel van een reeks trainingen bij Nationale Politie, het Genootschap voor burgemeesters, Veiligheidsregio’s Utrecht, Friesland en Zuid-Holland, Foodlog, in workshops op internationale congressen, en als cursusonderdeel van post-bachelor cursus bij het CCJ. Ook in het onderwijs buiten de HU hebben we gastcolleges verzorgd bij de RUG en de WUR.
De gespreksbenadering (ook buiten het crisisdomein) wordt een kernthema in het vernieuwde curriculum van de faculteit Communicatie en Journalistiek aan de Hogeschool Utrecht (Communicatie). In de opleiding is behoefte aan het stimuleren van het onderzoekend vermogen van studenten Communicatie. In vakken behorende tot de onderzoeksleerlijn kan worden ingezet op gespreksanalytisch onderzoek. Vanuit de opleiding fysiotherapie is gevraagd om een cursus gesprek tussen behandelaars en patiënten.